1. Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière non équivoque, dans le délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

• Par email : contact@dolcevitadog.com
• Par courrier postal : DolceVitaDog SAS, 19 rue des docteurs Dardel, 27140 Gisors, France
• En utilisant le formulaire de rétractation type ci-dessous

Le simple renvoi du colis sans notification écrite préalable, ou le refus de réception, ne constitue pas une demande de rétractation valide.

3. Formulaire de rétractation type

4. Renvoi du produit

Une fois votre demande de rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :

Le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine, non endommagé
• Non utilisé, à l'exception des manipulations strictement nécessaires pour vérifier ses caractéristiques (essayage rapide d'un harnais sur le chien par exemple)
• Avec un papier libre indiquant le numéro de votre commande ou facture, ainsi que la mention « RETOUR » ou « ÉCHANGE » (par exemple : « FACTURE N° 2026-125 ÉCHANGE TAILLE S VIOLET »)

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous restez responsable du colis tant que nous ne l'avons pas réceptionné. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi avec assurance.

5. Dépréciation du produit

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Dans ce cas, le montant remboursé pourra être réduit en proportion.

6. Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (à hauteur du tarif standard, hors frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux).

Le remboursement sera effectué :

• Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous récupérons le bien, ou à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition (la première de ces dates étant retenue)
• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (autre taille, autre couleur), suivez la procédure de retour ci-dessus en mentionnant clairement « ÉCHANGE » et la nouvelle référence souhaitée. Nous vous expédierons le nouveau produit après réception et contrôle du produit retourné. Les frais de réexpédition du nouveau produit sont à votre charge.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits alimentaires (friandises naturelles, compléments) : pour des raisons de sécurité sanitaire et d'hygiène, ils ne peuvent être ni repris ni échangés une fois la commande livrée.
• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (longueur de longe sur mesure, broderie, gravure, etc.).
• Contenus numériques (livres au format numérique, accès à des vidéos en ligne) dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord exprès.
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (jouets de mâchage utilisés, gamelles ayant servi, etc.).

9. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux à la livraison, ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@dolcevitadog.com en joignant des photos. Cette procédure relève de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), distinctes du droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

10. Cas particulier des revendeurs professionnels

La présente politique de retour s'adresse aux consommateurs particuliers. Les revendeurs professionnels disposant d'un compte B2B sont régis par nos Conditions Générales de Vente revendeurs spécifiques, qui s'appliquent à l'exclusion du présent document.

11. Contact